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      公司前臺接待崗位職責
      作者:lhl 來源: 閱讀次數:71437次 發布日期:2010年1月15日

        為了令番禺前臺接待掌握其崗位職責,以下以公司前臺為例,為大家列出一則公司前臺接待崗位職責,供參考。

       

        一、客戶接待與服務

        1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)

        2、負責為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時,應對設計師進行推崇。

        3、在安排設計師接待工作前,應對設計師手頭現有的工作充分掌握,做到合理安排。(設計師工作量、設計水平等)

        4、及時對設計師服務的客戶進行跟進,督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務,然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

        5、對已與我公司簽單的客戶,進行施工跟進回訪,施工期間跟進不得低于三次,了解客戶對施工服務的看法,并及時將跟進記錄上報給公司經理。

        6、對已竣工的客戶進行電話回訪,原則上應該在保修期內,每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

       7、為非裝修客戶提供服務,及時引薦到各部門。

        8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現公司良好的形象。

        二、文秘服務工作

        1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《應聘表》,并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后,由前臺負責通知其前來報到。

        2、人才報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。

        3、負責公司內日??记诘挠涗浌ぷ?,對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務處。

        三、工作處罰條例

        對以上各條,前臺應完整地完成。出現失誤,依下規定處罰:

        1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;

        2、接待客戶不周到(態度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經理處,一經核實,每投訴一次處罰50元;

        3、客戶服務跟進不及時(施工客戶沒有跟進到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經理處)處罰50元。

       

        相關職位招聘信息:番禺客戶服務助理    番禺客戶服務經理

       

       

      (信息收集:深圳珠寶人才網
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