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      酒店前臺接待崗位職責
      作者:lhl 來源: 閱讀次數:43657次 發布日期:2010年1月15日

        酒店前臺接待的崗位職責是怎樣的?以下以番禺前臺接待為例,為大家提供一則酒店前臺接待崗位職責,供參考。

       

        一、登記的主要內容:

        1.獲取賓客個人資料;


        2.滿足賓客對客房和房價的要求;


        3.辦理登記手續;

        二、登記的目的:

        1.使飯店獲取有關客人的重要信息;


        2.為客人分房和定房價;


        3.確定客人預期離店的日期;

        三、入住登記操作過程的五個重要概念:

        1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求,預期離店日期,支付方式及個人背景資料;


        2.分房定價-------分配客房及定房價;


        3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度,確定賓客享用信用的額度;


        4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況,賓客預期離店日期,最大限度地銷售客房;


        5.控制流量-------通過登記程序調節和控制飯店分房和定價過程;

        四、登記表的確定內容:

        1.所需客房數和床數;


        2.預計逗留時間;


        3.付款方式;


        4.客人的姓名和地址;

        五、登記過程中應注意的原則:

        1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;


        2.入住登記時應向客人說明房價,且請客人簽名;

        六、分配房間和定房價:

        分配房間與辦理住宿登記手續同時進行,在分配房間時,要根據旅客的不同特點,要求和客房的具體情況;

        1.對VIP客人,一般要安排較好的或豪華的房間;


        2.對一般客人,特別是散客,由于他們住飯店的目的各異,要有針對性地做好分房工作,例如:做生意的客人,對房價的高低不太敏感,可以安排房費較高,但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;


        3.對于團體客人,應盡量安排在同一層樓,客人所住的房間標準也要相同,這樣既方便客人活動,又有利于管理;


        4.對年老、傷殘或帶小孩的客人,一般安排在低層樓面,離服務臺或工作間較近的房間,以便照顧;


        5.對于新婚或合家住店的客人,一般安排在樓層邊角有大床的房間,或雙連房間,使他們感到服務的周到和熱情;


        6.分配給客人的房間,要當面向客人講清房間特點、房租、外加服務費等;


        7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優惠價;


        8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價;


        9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

       

        10.根據老總或董事簽名確定折扣價;


        11.一般散客按現行房價確定房價;

        七、確認保證金方式:

        1.根據酒店規定和不同房類收取相應的現金做為擔保;


        2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;


        3.根據客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;


        4.根據客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;


        5.根據客人的重要性和與老總、各董事關系,請老總、董事簽名擔保;

       

        6.屬負責接待的請示總經理(番禺總經理)和有關有權人員簽署,無須擔保。
       

       

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